TORRES Суппорт запястья

Оплата

Оплатить заказ, оформленный в Интернет-магазине можно одним из способов:
1. На сайте банковской картой через интернет-эквайринг от Robokassa (QR-код, SberPay, TinkoffPay, Оплата картой и другие варианты предлагаемые сервисом).
Оплата заказа наложенным платежом и иными способами не допускается.
2. Курьеру (только Амурская обл., г.Благовещенск)
3. Оплата в магазине при получении товара (только Амурская обл., г.Благовещенск)

К оплате принимаются банковские карты платежных систем: MasterCard, MasterCardElectronic, Maestro, Visa, VisaElectron, МИР.

При нажатии этой кнопки Плательщик будет перенаправлен на защищенный платежный шлюз Robokassa, где для оплаты заказа банковской картой необходимо ввести информацию в соответствующие поля на экране:
• адрес электронной почты (на указанный адрес электронной почты будет направлен электронный кассовый чек);
• полный номер карты;
• срок действия карты;
• имя и фамилию держателя карты;
• трехзначный проверочный код (СVV2/CVC2), указанный на полосе для подписи на обороте карты.

До получения успешного подтверждения платежа Ваш заказ будет находиться в режиме ожидания оплаты. Срок для оплаты заказа – 24 часа. При отсутствии оплаты в указанный срок, заказ автоматически отменяется, а товар снимается с резерва.

После успешной аутентификации Вы будете переадресованы на сайт интернет-магазина для получения информации о результатах платежа. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет продавца при оплате на сайте банковской картой 1-2 дня.

Отгрузка оплаченного заказа, производится только после фактического поступления денежных средств (в полном объеме) по такому заказу на счет ИП Морозов Павел Алексеевич.

Гарантии безопасности
Данные банковской карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговый центр Robokassa происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.
Если карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил карту). Для этого пользователь будет перенаправлен на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.
Внимание! Проверочный код СVV2/CVC2 и 3DS-пароль нельзя сообщать 3-м лицам, сотрудники или роботизированные системы банка не запрашивают данную информацию. Проверочный код СVV2/CVC2 предназначен только для проведения операций в сети Интернет, а 3DS-пароль банк направляет только для подтверждения платежа. 

Действия при возникновении проблем с оплатой
Проверьте наличие средств на Вашей карте.
Возможно, Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода.
Возможно, Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня.
Возможно, Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции.
Возможно, Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждое пожертвование списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.
Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи (IP) в черный список.
При возникновении иных проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне Вашей карты.

Доставка

Доставка по России
Мы доставляем товары по всей территории России компаниями: Сдек и Почта РФ.
В зависимости от региона, Вы можете выбрать один из доступных способов доставки. Стоимость доставки будет рассчитана автоматически во время оформления заказа.
Также возможна доставка другими ТК при согласовании с менеджером.
Курьерская доставка по Амурской области, г. Благовещенск производится в период с 09:00 до 18:00. Менеджер заранее согласует с вами удобное время для передачи заказа.

Если вы отменяете заказ, когда он находится на этапе “В пути” или товар не был получен в указанный пунктом выдачи срок, то мы вернем деньги с вычетом доставки.

Доставка в другие страны
Отправления в другие страны рассчитываются и оформляются менеджером индивидуально. Доставка производится с помощью Почты РФ или СДЕК.

В страны, не входящие в ЕАЭС, доставка может оформляться до двух недель.
Оплата за товар и доставку производится переводом на рублёвую карту, на имя Директора – Морозова Павла Алексеевича.

Когда заказ будет передан в доставку?
После оплаты заказа, с вами свяжется менеджер в одном из мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber), подтвердит заказ и в течении 24 часов после подтверждения, заказ будет отправлен (за исключением праздничных дней, когда ТК не работают).
После отправки заказа, в мессенджере вам придёт трек номер для отслеживания посылки.

Сроки доставки:
Сроки доставки указываются автоматически при заполнении всех данных при оформлении заказа.
Если вы оформили заказ с оплатой товара при получении в магазине:
Для получения заказа в магазине, необходимо назвать фио и номер заказа, оплатить заказ на кассе любым удобным для вас способом (наличные, перевод, картой, qr-кодом) и забрать заказ с чеком.
Если вы оформили заказ с оплатой онлайн:
Для получения заказа в магазине, необходимо назвать фио и номер заказа, забрать заказ с чеком. Обратите внимание, что сотрудник может попросить предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность.

Как узнать, когда можно забрать заказ?
После оплаты и отправки заказа, мы присылаем трек номер для отслеживания в приложении Почты РФ или СДЕК. Также, вы можете написать нам и мы сообщим вам о статусе вашего заказа.

Условия обмена и возврата

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара в магазин, а также после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств. Товары, купленные в розничном магазине, возвращаются исключительно в магазин.

Стоимость доставки или стоимость пересылки товара на склад возврату не подлежит, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится на банковскую карту по реквизитам или через платежную систему автоматически после поступления и обработки возвратной посылки на складе.

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Согласно законодательству РФ, существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменить в течение 14 дней при покупке в физическом магазине и в течении 7 дней при покупке в онлайн магазине. Эти правила регулируются Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020

Предметы личной гигиены и бельевые изделия
Спортивное нижнее бельё, компрессионное бельё, носки, термобельё, чулочно-носочные изделия.
Средства гигиены, такие как спортивные повязки, бандажи, ортопедические.
Важно: даже если товар не использовался, его нельзя вернуть

Технически сложные товары
Фитнес-трекеры, умные часы, велокомпьютеры, GPS-навигаторы, если на них установлен гарантийный срок не менее 1 года.
Тренажеры (например, беговые дорожки, велотренажеры), если они относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения.

Специализированные товары
Спортивная мебель: например, многофункциональные скамьи для жима, стойки для штанги (если они продаются как мебельные гарнитуры)

Товары для индивидуального использования
Персонализированные изделия: например, кроссовки с гравировкой, спортивные сумки с индивидуальным дизайном.
Средства защиты: боксерские перчатки, шлемы, если они уже использовались и утратили товарный вид.

Химические средства
Спортивная бытовая химия: чистящие средства для инвентаря, спреи для обуви.

Текстильные и швейные изделия
Ткани, ленты для йоги, эластичные бинты (отпускаемые метражом).
Спортивные шорты, майки, бельевой трикотаж.

Полимерные изделия, контактирующие с пищей
Спортивные бутылки, контейнеры для еды (если изготовлены из пластика).
Пример: бутылочки для воды для спортивных мероприятий

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации – производится в течение 7 дней после получения товара при онлайн покупке (не считая дня доставки) и 14 дней при покупке в физическом магазине.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет покупателя.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:

– срок для возврата не нарушен;
– товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
– товар сохранил первоначальный товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
– у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
– товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
– сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).

Если товар не соответствует указанным требованиям и/или срок для возврата нарушен, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется Заключение (отказное письмо), в котором указана причина отказа в возврате.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Внимание! При дистанционном способе покупки одежды или обуви, покупателю необходимо учитывать, что размер (модель) одежды или обуви может не подойти. Консультация по подбору размера одежды или обуви, включая информацию, размещенную на сайте (таблица размеров), носит рекомендательный характер и не может гарантировать точное соответствие Вашему размеру, поэтому данная ситуация не может являться основанием для предъявления претензии.

Гарантия

1. Срок действия гарантии
Гарантия предоставляется на 1 месяц с момента покупки на любой товар из магазина.
Гарантийный срок начинает течь со дня передачи товара покупателю (при наличии чека или иного подтверждения даты покупки).

2. Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты, которые возникли по вине производителя или продавца и были обнаружены в течение гарантийного срока (1 месяц). Ниже приведен детальный перечень таких случаев:

2.1. Дефекты материалов
Причины:
Использование некачественного сырья (например, лопнувший шов на спортивной форме из-за дешевых ниток).
Нарушение технологии обработки материалов (например, трещины в пластике лыжных креплений).
Примеры:
Отслоение подошвы кроссовок из-за некачественного клея.
Выцветание ткани футболки после первой стирки (если соблюдены рекомендации по уходу).

2.2. Бракованная сборка
Причины:
Ошибки при производственной сборке товара.
Примеры:
Отклеивание стелек в обуви в первые дни использования.
Неравномерное натяжение струн в теннисной ракетке.
Разболтанные соединения в разборном тренажере.

2.3. Неисправности механизмов и электроники
Причины:
Заводской брак в деталях или электронных компонентах.
Примеры:
Выход из строя датчиков пульса в фитнес-браслете.
Поломка переключателя скоростей на велотренажёре.
Неисправность мотора в беговой дорожке.

2.4. Дефекты фурнитуры и креплений
Причины:
Неправильная установка или производство элементов.
Примеры:
Сломанная молния на рюкзаке.
Отрыв ручки от спортивной сумки.

2.5. Нарушение целостности конструкции
Причины:
Скрытые трещины, не обнаруженные при первичном осмотре.
Примеры:
Трещина в раме велотренажёра, возникшая без механических воздействий.
Разрыв сетки на баскетбольном кольце при стандартном использовании.

2.6. Несоответствие заявленным характеристикам
Причины:
Ошибки в маркировке или описании товара.
Примеры:
Вес гантелей не соответствует указанному на упаковке. (Допустимое отклонение веса 3% согласно техническим условиям производителя).
Водонепроницаемая куртка промокает при первом дожде.

Как подтвердить производственный брак?
Сохраните товарный вид: не выкидывайте бирки и упаковку, не ремонтируйте товар самостоятельно.
Проведите экспертизу: если результат экспертизы оспаривается, вы вправе заказать независимую экспертизу.

Действия магазина при подтверждении брака:
Бесплатный ремонт (в течение 45 дней).
Замена на аналогичный товар (при наличии).
Возврат полной стоимости (если ремонт или замена невозможны).

Важно!
Гарантия не распространяется на расходные материалы (например, замки, стельки, шнурки, батарейки, специальные гели, смазки, распылители, грипсы и тд.), если иное не указано в договоре.

Пример из практики:
Покупатель принес в магазин обувь, у которого через 2 недели отклеилась подошва. Экспертиза показала, что причина — заводской брак (некачественный клей в данной модели). Магазин произвёл ремонт за свой счёт.

Документы для гарантийного случая:
Чек или иное подтверждение покупки.
Претензия с описанием дефекта.

3. Что не покрывает гарантия
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие по вине покупателя или вследствие внешних факторов, не связанных с производственным браком. Ниже приведен детальный перечень таких случаев.

3.1. Механические повреждения
Причины:
Удары, падения, сдавливание, перегрузка сверх норм, указанных в инструкции.
Неаккуратная транспортировка (например, царапины на лыжах из-за трения в багажнике).
Примеры:
Трещина в подвеске скейта после прыжка с трамплина.
Сломанная рукоятка теннисной ракетки из-за удара о твердую поверхность.

3.2. Неправильная эксплуатация
Причины:
Использование товара не по назначению (например, применение беговой дорожки в качестве подставки для тяжелых предметов).
Нарушение правил из инструкции (например, превышение максимального веса пользователя на тренажере).
Эксплуатация в неподходящих условиях (например, использование кроссовок для бега по гравийке, если они предназначены для асфальта).
Примеры:
Поломка эллиптического тренажера из-за установки в сыром подвале, что привело к коррозии.
Разрыв мембраны в куртке после стирки с обычным порошком (если рекомендована химчистка).

3.3. Естественный износ
Причины:
Постепенная утрата потребительских свойств из-за регулярного использования.
Примеры:
Стирание протектора на кроссовках после пробега 50 км.
Растяжение эластичных лент в экипировке после многократных тренировок.
Потускнение цвета одежды из-за частой стирки или использования агрессивных средств для стирки.

3.4. Воздействие внешних факторов
Причины:
Попадание под дождь, снег, воду, если товар не заявлен как водонепроницаемый.
Воздействие высоких/низких температур, прямых солнечных лучей, агрессивных сред (например, соленая вода).
Примеры:
Коррозия металлических элементов на тренажере после хранения в неотапливаемом гараже.
Выход из строя фитнес-браслета после плавания в бассейне (если устройство не имеет защиты IP68).
Использование футбольных бутс под дождём, предназначенных для спортивного зала.

3.5. Вмешательство третьих лиц
Причины:
Ремонт, модификация или разборка товара в неавторизованных сервисных центрах.
Установка неоригинальных деталей или аксессуаров.
Примеры:
Поломка амортизатора в беговой дорожке после замены детали в «гаражной» мастерской.
Отказ электроники вело компьютера из-за подключения несовместимой зарядки.

3.6. Неправильное хранение
Причины:
Хранение в сырых, пыльных или загрязненных помещениях.
Нарушение рекомендаций по сезонному хранению (например, складирование лыж без чехлов).
Примеры:
Появление ржавчины на лезвии или плесени на коньках при хранении в сыром помещении в течение нескольких месяцев.
Появление плесени на спортивной сумке из-за влажности в кладовой.

3.7. Косметические дефекты
Причины:
Повреждения, не влияющие на функциональность товара.
Примеры:
Сколы краски на гантелях.
Незначительные царапины на поверхности фитнес-мяча.
Замятия на обуви.

3.8. Повреждения при сборке
Причины:
Ошибки при самостоятельной сборке товара (если требуется).
Примеры:
Перекос рамы велотренажёра из-за неправильной установки.
Поломка креплений в шведской стенке из-за неверного монтажа.

Важно!
Если спор возник из-за причины дефекта, магазин вправе провести экспертизу за свой счет. Если будет доказано, что поломка произошла по вине покупателя, расходы на диагностику будут переложены на него (ст. 18 и 19 ЗоЗПП РФ).

Пример отказа по гарантии:
Покупатель вернул рюкзак с порванным швом, но экспертиза показала, что разрыв произошел из-за перегрузки (в рюкзак положили 30 кг при максимальной нагрузке 15 кг). В этом случае магазин вправе отказать в ремонте или замене.

4. Обязательства магазина
В течение гарантийного срока магазин обязуется:
Провести бесплатную диагностику товара для выявления причины дефекта.
Если подтвержден производственный брак:
Отремонтировать товар за свой счет.
Заменить на аналогичную модель (при наличии).
Вернуть полную стоимость товара (если ремонт или замена невозможны).
Срок устранения недостатков: не более 45 дней(ст. 20 ЗоЗПП РФ).

5. Обязательства покупателя
Для предъявления претензии по гарантии покупатель должен:
Сохранить товарный вид, фабричные бирки, упаковку и документы (чек, гарантийный талон).
Предоставить товар для проверки в исходной комплектации.
Написать письменную претензию с описанием дефекта и требований (образец предоставляет магазин).

6. Порядок действий при гарантийном случае
Обратитесь в магазин с товаром и документами.
Напишите претензию в двух экземплярах (один остаётся у вас с отметкой о принятии).
Магазин проводит экспертизу за свой счет (в течение 10 дней).
При подтверждении брака — требования удовлетворяются.
При отказе — вы вправе оспорить решение через независимую экспертизу.

7. Важные нюансы
Если магазин не устранил дефект в срок 45 дней, вы можете требовать возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП РФ).

Пример:
Если через 2 недели после покупки роликовых коньков треснула рама, а экспертиза подтвердит брак сварного шва — магазин обязан заменить товар или вернуть деньги. Если же трещина появилась после прыжка с высоты — гарантия не применяется.

Документы для оформления гарантии:
Гарантийный талон с печатью магазина.
Кассовый или товарный чек.
Паспорт изделия (если предусмотрен производителем).