Возврат и гарантия
Условия обмена, возврата товаров и гарантийного обслуживания
Условия возврата
К возврату принимаются товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, и которые не были в употреблении.
Товар принимается к возврату, если:
- Срок для возврата не нарушен
- Товар не был в употреблении (нет следов эксплуатации и носки)
- Сохранён первоначальный товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки
- Сохранена оригинальная (фабричная) упаковка без повреждений
- Товар, проданный в комплекте, возвращён также в комплекте
- Сохранена документация (гарантийный талон, паспорт, инструкция)
Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт покупателя. Стоимость доставки возврату не подлежит, кроме случаев брака.
Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, после поступления и обработки возвратной посылки.
Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену:
Предметы личной гигиены и бельевые изделия: спортивное нижнее бельё, компрессионное бельё, носки, термобельё, чулочно-носочные изделия, спортивные повязки, бандажи.
Технически сложные товары: фитнес-трекеры, умные часы, велокомпьютеры, GPS-навигаторы, тренажёры (беговые дорожки, велотренажёры).
Товары для индивидуального использования: персонализированные изделия (гравировка, индивидуальный дизайн), средства защиты, утратившие товарный вид.
Текстильные изделия метражом: ленты для йоги, эластичные бинты.
Полимерные изделия, контактирующие с пищей: спортивные бутылки, контейнеры для еды.
Подбор размера
При дистанционном способе покупки одежды или обуви размер может не подойти. Консультация по подбору размера, включая таблицу размеров на сайте, носит рекомендательный характер и не гарантирует точное соответствие вашему размеру.
Гарантия
Гарантия предоставляется на 1 месяц с момента покупки на любой товар из магазина. Гарантийный срок начинает течь со дня передачи товара покупателю.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие по вине производителя или продавца:
Дефекты материалов — отслоение подошвы, выцветание ткани после первой стирки (при соблюдении рекомендаций), трещины в пластике.
Бракованная сборка — отклеивание стелек, неравномерное натяжение, разболтанные соединения.
Неисправности механизмов — выход из строя датчиков, поломка переключателей, неисправность мотора.
Дефекты фурнитуры — сломанная молния, отрыв ручки.
Несоответствие характеристикам — вес не соответствует маркировке, водонепроницаемая куртка промокает.
Что не покрывает гарантия
Механические повреждения — удары, падения, перегрузка сверх норм.
Неправильная эксплуатация — использование не по назначению, нарушение инструкции.
Естественный износ — стирание протектора, растяжение эластичных элементов.
Воздействие внешних факторов — влага, температура, солнечные лучи (если товар не заявлен как защищённый).
Вмешательство третьих лиц — ремонт в неавторизованных центрах, неоригинальные детали.
Неправильное хранение — сырые помещения, нарушение рекомендаций по хранению.
Косметические дефекты — сколы краски, незначительные царапины, замятия.
Гарантия не распространяется на расходные материалы: шнурки, стельки, батарейки, смазки, грипсы и т.д.
Действия при гарантийном случае
Действия магазина при подтверждении брака:
- Бесплатный ремонт (в течение 45 дней)
- Замена на аналогичный товар (при наличии)
- Возврат полной стоимости (если ремонт или замена невозможны)
Порядок действий:
- Обратитесь в магазин с товаром и документами (чек, гарантийный талон)
- Напишите претензию в двух экземплярах
- Магазин проводит экспертизу за свой счёт (в течение 10 дней)
- При подтверждении брака — требования удовлетворяются
Если магазин не устранил дефект в срок 45 дней, вы можете требовать возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП РФ).